CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BÁCH ĐẠT

Công ty TNHH Thương mại Bách Đạt luôn đặt uy tín, chất lượng dịch vụ và quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website một cách nhanh chóng, minh bạch và khách quan nhất.

Dưới đây là quy trình chi tiết về việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

1. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại/Yêu Cầu

Khi có bất kỳ phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ nào (về chất lượng sản phẩm, thiếu hụt số lượng, sai lệch đơn hàng, chậm trễ vận chuyển, thái độ phục vụ của nhân viên, v.v.), Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Hotline giải quyết khiếu nại: 0826.79.6688

• Email tiếp nhận thông tin: myphambachdat@gmail.com

• Zalo OA hỗ trợ: https://zalo.me/805460006268561421

• Gửi văn bản trực tiếp tại Văn phòng Công ty: Số 16LK13 Khu đô thị Văn Phú, Phường Kiến Hưng, TP Hà Nội.

2. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại (04 Bước)

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty Bách Đạt sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại từ các kênh liên hệ trên.

• Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc ngày đặt hàng.

  • Tên sản phẩm cần phản ánh.

  • Nội dung khiếu nại/yêu cầu cụ thể.

  • Hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm khi khui hàng/đồng kiểm (đặc biệt đối với các trường hợp hàng lỗi, hỏng hóc do vận chuyển hoặc thiếu số lượng).

Bước 2: Xác minh và Phân tích nội dung

• Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chéo thông tin (kiểm tra lại dữ liệu kho, camera đóng gói, thông tin đơn vị vận chuyển hoặc đối chiếu với nhà sản xuất nếu cần thiết).

• Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách để thông báo đã tiếp nhận thông tin và đang xử lý, hoặc yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng xác minh (nếu thông tin chưa rõ ràng).

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý & Đàm phán

Tùy thuộc vào kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra các phương án giải quyết tối ưu và thỏa đáng cho hai bên:

• Lỗi từ phía Công ty Bách Đạt hoặc nhà sản xuất (Hàng cận date, hư hỏng lỗi kỹ thuật, giao sai mã hàng, thiếu số lượng): Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền 100% phần hàng lỗi theo chính sách đổi trả của công ty.

• Lỗi phát sinh do đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ đứng ra làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để giải quyết bồi thường cho Quý khách, đồng thời gửi bù/đổi sản phẩm thay thế sớm nhất để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Quý khách.

• Trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi từ phía người sử dụng/bảo quản sai cách: Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ Quý khách giải quyết vấn đề trên tinh thần hợp tác, đồng hành cùng chia sẻ rủi ro.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại & Đóng hồ sơ

• Sau khi hai bên đã thống nhất phương án xử lý, chúng tôi sẽ thực hiện đúng cam kết hỗ trợ (gửi hàng bù, hoàn tiền hoặc đổi trả).

• Thời gian hoàn tất các thủ tục đền bù/đổi trả tối đa không quá 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên đạt được thỏa thuận chung.

3. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại tối đa

• Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin phản ánh đầy đủ từ phía khách hàng.

• Đối với các trường hợp phức tạp, liên quan đến bên thứ ba (như nhà cung ứng nước ngoài hoặc đơn vị vận tải chuyên dụng), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 15 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể lộ trình giải quyết cho Quý khách.

4. Cơ Chế Trọng Tài/Giải Quyết Tranh Chấp

• Công ty TNHH Thương mại Bách Đạt tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và luôn ưu tiên giải quyết mọi mâu thuẫn bằng biện pháp thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp vượt quá thẩm quyền hoặc hai bên không thể đạt được sự đồng thuận thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo đúng trình tự và quy định của pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BÁCH ĐẠT

• Trụ sở chính: Số 16LK13 Khu đô thị Văn Phú, Phường Kiến Hưng, TP Hà Nội

• Mã số thuế: 0110721741

• Điện thoại: 0826.79.6688

• Đại diện pháp luật: Bùi Công Đạt - Giám đốc.