CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BÁCH ĐẠT

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý đối tác, khách hàng sỉ, Công ty TNHH Thương mại Bách Đạt xin công bố chi tiết chính sách giao nhận hàng hóa, quy định đổi trả và hoàn tiền như sau:

PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các phương thức giao nhận để tối ưu chi phí và thời gian cho Quý khách:

1. Các Phương Thức Giao Nhận

• Phương thức 1: Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại kho (Khuyên dùng cho khách gần)

  • Quý khách sau khi chốt đơn và hẹn lịch có thể đến trực tiếp địa chỉ: Số 9 tiếp giáp DV4, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội để kiểm đếm, nhận hàng và thanh toán trực tiếp.

• Phương thức 2: Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh

  • Áp dụng cho các đơn hàng sỉ vừa và nhỏ trên toàn quốc. Đơn hàng sẽ được gửi qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, bưu điện...).

• Phương thức 3: Giao hàng qua xe khách, chành xe (Khuyên dùng cho khách sỉ tỉnh)

  • Để tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian vận chuyển cho các đơn hàng sỉ số lượng lớn đi tỉnh, chúng tôi sẽ hỗ trợ đóng gói kỹ lưỡng và gửi hàng ra các bến xe theo chỉ định hoặc thỏa thuận với Quý khách.

2. Chi Phí Vận Chuyển

• Phí vận chuyển không tính tự động trên website vì phụ thuộc vào kích thước, khối lượng thực tế của kiện hàng sỉ và phương thức giao hàng Quý khách lựa chọn.

• Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo trực tiếp đến Quý khách để thống nhất trước khi gửi hàng đi.

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

• Khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.

• Các tỉnh lân cận và miền Bắc: Từ 1 – 3 ngày làm việc.

• Khu vực miền Trung và miền Nam: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể dao động tùy thuộc vào các yếu tố khách quan (thời tiết, dịch bệnh, ngày lễ Tết hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển).

4. Quy Định Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng

• Khi nhận hàng từ đơn vị chuyển phát hoặc chành xe, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng niêm phong thùng hàng, số lượng và vỏ hộp bên ngoài.

• Khuyến nghị bắt buộc: Quý khách vui lòng quay lại video trong suốt quá trình mở thùng hàng (khui hàng). Đây sẽ là bằng chứng pháp lý quan trọng nhất để chúng tôi hỗ trợ xử lý khiếu nại (thiếu hàng, vỡ hỏng do vận chuyển) một cách nhanh chóng.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm mới hoặc hỗ trợ xử lý linh hoạt cho khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả Miễn Phí

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi đóng gói từ phía nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bóp méo, bể vỡ nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai dung tích hoặc thiếu hụt số lượng so với đơn hàng đã chốt.

• Sản phẩm có hạn sử dụng (hạn date) quá ngắn, không đúng cam kết ban đầu khi chốt đơn.

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, seal niêm phong của nhà sản xuất (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi bên trong khi mở ra sử dụng).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng sản phẩm trong lần sử dụng đầu tiên).

• Có video quay lại quá trình khui hàng hoặc hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm rõ ràng.

• Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.

3. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả (03 Bước)

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline 0826.79.6688 hoặc Zalo OA: https://zalo.me/805460006268561421, gửi kèm video mở hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

• Bước 2: Bộ phận CSKH của chúng tôi tiến hành xác minh thông tin trong vòng 24h làm việc.

• Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc diện được đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả hàng lỗi về kho. Ngay khi nhận được hàng lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành gửi bù/đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả phí vận chuyển phát sinh).

PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc đơn hàng gặp sự cố nghiêm trọng, chúng tôi sẽ thực hiện chính sách hoàn tiền cho Quý khách.

1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

• Sản phẩm giao bị lỗi hoặc giao sai nhưng trong kho của chúng tôi đã hết hàng để đổi mới và Quý khách không đồng ý đổi sang sản phẩm khác tương đương.

• Khách hàng đã thanh toán chuyển khoản trước nhưng đơn hàng bị hủy do sự cố bất khả kháng từ phía công ty (ví dụ: thiếu hụt hàng hóa ngoài ý muốn).

• Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng 100% trong quá trình vận chuyển và không thể giao lại.

2. Phương Thức & Thời Gian Hoàn Tiền

• Phương thức hoàn tiền: Thực hiện chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn tiền và chúng tôi nhận lại hàng đổi trả (nếu có).

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO NHẬN & ĐỔI TRẢ Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ bộ phận Điều phối và Chăm sóc khách hàng:

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BÁCH ĐẠT

• Địa chỉ kho nhận hàng đổi trả: Số 9 tiếp giáp DV4, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội

• Hotline: 0826.79.6688

• Email: myphambachdat@gmail.com